Правила возврата товара и денежных средств

Вся продукция, представленная в нашем интернет - магазине, выпускается под строгим контролем качества и полностью соответствует требованиям ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 и другим, которые распространяются на постельное белье, постельное принадлежности и швейные изделия. 

Возврат товара надлежащего качества

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в который входят: швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Исходя, из вышеизложенного разъясняем, что в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99, ГОСТ 10581-91, ГОСТ 17037-85, постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, постельные принадлежности относятся к швейным изделиям и соответственно возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, вовлеченных в исполнение настоящего договора, в том числе перевозчиков (Транспортную компанию).
2. Продавец считается полностью исполнившим свои обязательства по продаже товаров с момента принятия товара Покупателем или иным лицом, действующим от имени Покупателя.
3. При получении продукции Покупатель обязан проверить целостность и комплектность заказа по сопроводительным документам.
4. Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар ненадлежащего качества — фабричный брак, неправильная комплектация, то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться или обменять товар в течение 7 (Семь) дней, при наличии финансовых документов, фото брака и упаковки.
5. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;  
6. В данном случае возврат и обмен производится за наш счет.
7. В случае выявления скрытых дефектов Покупатель в 7 (семидневный) срок с момента получения заказа должен известить об этом Продавца. Продавец рассматривает претензию. По взаимной договоренности некондиционный товар может быть заменен на должного качества, сделана скидка или возвращены денежные средства, полученные за данный товар.
8. Возврат денежных средств также происходит за счет Продавца в течение 5 (пять) рабочих дней со дня получения товара г. Барнаул тем же способом, каким был оплачен товар.
9. Восприятие цветовых оттенков нашей продукции зависит от многих факторов. Поэтому они могут отличаться между изображением на экране компьютера и товаром в действительности. Это не является браком. Поэтому мы просим дополнительно проконсультироваться с нашими менеджерами при заказе товара.

Порядок рассмотрения претензий:

1.      При приеме груза в транспортной компании вы должны проверить его по количеству мест и по весу. Убедиться в целостности транспортной упаковки в надлежащем виде. Если упаковка повреждена или имеются следы вскрытия упаковки, необходимо предъявить претензию транспортной компании.

2.      При обнаружении брака в готовых изделиях необходимо оформить претензию в произвольном виде или по форме «акт приемки товара» и выслать на электронную почту своему менеджеру. Дополнительно к этому необходимо предоставить: фото или видео материалы характера брака, фото упаковки, чтобы можно было убедиться, что это именно наш продукт. Также удостовериться, что вскрытия транспортной упаковки не было и повторно упаковка не заклеена. Скотч целый без следов вскрытия.

3.      После рассмотрения претензии и принятии ее, мы можем предложить вам несколько вариантов, которые обсуждаются индивидуально по конкретному случаю брака с вашим менеджером:

      3.1 Вы можете вернуть нам продукт за наш счет, т.к. мы боремся за качество продукции, а предъявлять претензии на производство возможно только при предъявлении брака лицу виновному в этом.

      3.2 Мы можем предоставить вам скидку на следующую отгрузку.

      3.3 Также возможна замена продукции при следующей отгрузке.

! Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде!

Возврат товара осуществляется той же транспортной компанией, которой происходила доставка этого товара.

Текстильная продукция торговой марки Алтайская СоНовелла отшивается из высококачественной ткани.
Оттенок, яркость рисунка и насыщенность цвета зависит от угла, под которым Вы его рассматриваете. Значительное влияние оказывает источник света: цвет рисунка воспринимается по разному при естественном свете или освещении лампами накаливания, светодиодными или лампами дневного света. Самое решающее значение при выборе постельного белья оказывают настройки и модель компьютерного монитора.